Informations légales
SPARKOH!
Rue de Mons 3
7080 Frameries (Belgique)
ci-après dénommé « SPARKOH! »
Tél. + 32 (0)65 61 21 60
Fax +32 (0) 65 61 21 99
E-mail : hello@sparkoh.be
SPARKOH! est inscrit auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise : 0462 311 896 – TVA : BE (0)462 311 896
SPARKOH! est une société coopérative à responsabilité limitée de droit belge.
Conditions générales de ventes
Application des conditions générales de vente
Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client.
Public individuel
1. Tarifs individuels (au 29/04/2023)
- Enfant de 0 à 3 ans : gratuit
- Enfant de 4 à 18 ans : 15 euros
- Adulte + de 18 ans : 25 euros
- Senior (65+) : 17 euros
- Adulte PMR : 14 euros
- Enfant (de 4 à 18 ans) PMR : 9 euros
- Article 27 : 1.25 euros
- Enseignant : 10€
D’autres tarifs peuvent être mis en application dans le cadre de partenariats spécifiques.
Les prix s’entendent toutes taxes comprises.
2. Achat des billets
L’achat peut se faire directement à la caisse du site ou en ligne sur le site web du SPARKOH!.
L’accès au site par la vente en caisse peut être refusé si la jauge journalière de visiteurs spécifiée par SPARKOH! est atteinte.
2.1.1 Vente en ligne
L’acheteur est responsable de fournir correctement les données à caractère personnel de toutes les personnes concernées par la visite. SPARKOH! décline toute responsabilité concernant des problèmes liés à la vente des billets si l’acheteur n’a pas fourni les données correctes.
Les tickets imprimés doivent être imprimés de manière lisible. SPARKOH! se réserve le droit de refuser l’accès si l’impression est de mauvaise qualité. Il est également permis de faire scanner son billet à l’aide d’un smartphone.
Les billets achetés disposent d’une date de validité sectionnée par l’acheteur lors de l’achat en ligne. Ces billets ne sont pas valables pour des visites à d’autres dates que celle qui y figure.
Les billets achetés en ligne ne peuvent pas être revendus, ni cédés à des tiers. Ils ne peuvent pas être destinés à des promotions ou concours sans accord préalable du SPARKOH!
2.1.2 Droit de rétractation
Le droit de rétractation, en vertu de l’article VI.47 du Code de droit économique, concernant les pratiques du marché et la protection des consommateurs en cas de vente à distance, n’est pas d’application.
SPARKOH! se réfère à l’art. VI.53, 12° du Code de droit économique (« Le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation prévu par l’article VI. 47 pour (…) la prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique »). Les tickets en ligne entrent dans la catégorie des activités de loisirs dans le sens de l’art. VI.53, 12° du Code de droit économique.
2.1.3 Contenu de l’achat
Le billet vendu à l’acheteur lui donne accès à l’offre de base du SPARKOH!
- Les expositions
- Le film du cinéma
- Les espaces extérieurs
- Les espaces ludiques (plaine de jeux et parcours acrobatique)
Des animations encadrées gratuites sont également proposées lors des périodes de vacances officielles de la Fédération Wallonie-Bruxelles (Congés d’automne, d’hiver, de détente, de printemps et d’été).
L’accès à ces activités est limité – sous réserve des disponibilités et ne peut être garanti à chaque visiteur.
2.2. Abonnement
Les abonnements ne sont valables que pour des visites individuelles.
Les abonnements ne sont pas valables lorsque l’abonné fait partie d’un groupe.
- Abonnement enfant (de 4 à 18 ans) : 37.5 euros
- Abonnement adulte (plus de 18 ans) : 62.5 euros
Les abonnements peuvent être achetés en caisse ou en ligne. Lors de l’achat d’un abonnement en fin de visite, le montant des billets du jour est déduit du montant de l’abonnement.
Conditions d’utilisation d’un E-ticket par des individuels
Le billet est soumis aux conditions générales de vente du SPARKOH!, Société coopérative à responsabilité limitée (SCRL), situé rue de Mons 3 à 7080 Frameries (n° d’entreprise 0462 311 896, TVA BE 462 311 896), e-mail: hello@sparkoh.be, ainsi qu’aux conditions particulières suivantes, que vous avez acceptées avant l’achat du billet :
1. Impression et utilisation de votre e-ticket
Pour que le billet d’entrée au SPARKOH! soit valable, il doit être scanné en billetterie et présenté dans une version imprimée ou dans une version mobile (smartphone). L’entrée au SPARKOH! est soumise au contrôle de la validité de votre billet et aux conditions figurant sur ce billet. Assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code barre sont bien lisibles. SPARKOH! décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet SPARKOH! ou par suite de négligence en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet. En cas de non respect de l’ensemble des règles précisées ci-dessus, ce billet sera considéré comme non valable.
2. Livraison de votre e-ticket
Votre e-ticket vous sera délivré sans frais par e-mail uniquement et en aucun cas par courrier postal. Votre e-ticket vous est délivré dès que votre paiement est effectué. Vous n’avez pas reçu votre e-ticket par e-mail dans un délai de 24 heures après votre paiement? Avez-vous vérifié dans votre boîte à spams? Votre boîte e-mail n’est-elle pas saturée? Votre ticket est également disponible à tout moment dans votre espace personnel « mon compte » sur le site https://sparkoh.tickeasy.com/fr-FR/accueil. Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone au +32 (0) 65 61 21 60. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre afin que votre problème soit solutionné dans les meilleurs délais.
3. Tarifs appliqués
Il est possible de faire l’acquisition d’un e-ticket que pour des pour des adultes (plus de 18 ans), enfants (de 0 à 18 ans). Les tarifs appliqués sont les tarifs indiqués sur le site internet. SPARKOH! se réserve le droit d’appliquer tout tarif promotionnel pour les achats d’e-tickets à tout moment de l’année et pour n’importe quelle durée. Le tarif promotionnel sera alors clairement indiqué dans la rubrique « tickets en ligne ».
Il n’est pas possible d’acheter des e-tickets pour une visite de groupe (celle-ci devant faire l’objet d’une réservation et d’un encadrement particulier).
4. Facture
Vous désirez recevoir une facture ? Il vous suffit de faire une demande par e-mail à l’adresse comptabilite@sparkoh.be, en mentionnant vos nom, prénom, coordonnées postales, date d’achat, dénomination et raison sociale de votre entreprise, adresse de facturation, n° de TVA. Notre service comptabilité vous délivrera alors une facture par courrier postal ou par e-mail dans les meilleurs délais.
Public scolaire
1. Tarifs scolaires
Par « groupe scolaire », SPARKOH! entend un groupe composé d’élèves encadrés de professeurs visitant SPARKOH! uniquement en semaine et pendant la période scolaire belge. En dehors des périodes scolaires belges, SPARKOH! assurera l’encadrement de l’offre scolaire dans la mesure de ses possibilités.
Si l’offre scolaire ne peut être proposée, elle sera remplacée par l’offre « groupe jeunesse ».
1.1. Journée au SPARKOH!
- Elève : 9.90 euros
- Les enseignants et encadrants : 1 accompagnant gratuit pour 8 élèves avec obligation d’un encadrant par sous-groupe d’activité.
L’enseignant est responsable de la surveillance de son groupe durant l’entièreté de sa visite ; dans les espaces et lors de l’animation. En cas de non-respect des autres visiteurs présents sur site et de l’infrastructure, la direction se réserve le droit de refuser l’établissement lors des prochaines réservations.
Pour les animations se déroulant à l’extérieur, si les conditions météorologiques ne permettent pas une sortie en toute sécurité, celles-ci sont susceptibles soit d’être annulées, soit d’être remplacées par une alternative en fonction des disponibilités du jour.
1.2. Class’SPARKOH!
Classes de science en résidentiel pour les P3-P6 : logement à l’Auberge de Jeunesse de Mons :
- Formule 3 jours/2 nuits : 130 euros par personne.
- Formule 4 jours/3 nuits : 189 euros par personne.
- Formule 5 jours/4 nuits : 248 euros par personne.
Ce prix constitue un prix calculé sur base de 25 participants. Compris dans le prix : l’hébergement, les repas, une soirée bowling, les navettes entre l’Auberge de Jeunesse et le SPARKOH! durant la durée du séjour, l’entrée au SPARKOH!, les animations pédagogiques et les outils pédagogiques. Le transport de l’école vers SPARKOH! le premier jour et le retour vers l’école le dernier jour du séjour ne sont pas compris. Toute activité supplémentaire sera facturée en supplément. Un encadrant gratuit par groupe de 10 élèves payants. Les conditions générales de l’Auberge de jeunesse de Mons sont également d’application.
Une offre personnalisée pourra être réalisée à première demande.
En concertation avec l’établissement scolaire, le prix pourra être adapté en fonction des prix négociés avec les différents intervenants.
Groupes jeunesse, seniors ou mixtes
1. Tarifs groupes jeunesse
Par « groupe jeunesse », SPARKOH! entend un groupe composé de jeunes faisant partie d’une organisation structurée (ex : plaine de jeux, centres aérés, scouts etc.).
Age maximum des jeunes composant le groupe: 18 ans.
- Jeune : 9.90 euros
- 1 accompagnant gratuit pour 8 enfants
- Réservation obligatoire (min. 10 personnes obligatoire par groupe).
Obligation d’un encadrant par sous-groupe d’activité.
L’encadrant est responsable de la surveillance de son groupe durant l’entièreté de sa visite dans les espaces. En cas de non-respect des autres visiteurs présents sur site et de l’infrastructure, la direction se réserve le droit de refuser l’établissement lors des prochaines réservations.
2. Tarif groupe senior ou mixte
SPARKOH! entend un groupe composé de seniors ou d’adultes ou de composition mixte (seniors, adultes, enfants) et composé d’au-moins 20 personnes et faisant partie d’une organisation structurée.
- Adulte + 18 ans : 17 euros
- Enfant de 4 à 18 ans : 12 euros
- Enfant de 0 à 3 ans : gratuit
- Réservation obligatoire (min. 10 personnes obligatoire par groupe).
1 encadrant gratuit par groupe de 20 personnes payantes.
Accès aux mineurs
Les groupes et mineurs accompagnés d’un adulte sont sous la surveillance/organisation et la responsabilité de ce dernier (parent, membre de la famille, ami, enseignant, éducateur, animateur…). Les enfants de moins de seize ans doivent être accompagnés par un adulte et doivent être constamment surveillés. SPARKOH! décline toute responsabilité en cas d’accident survenu par manque de surveillance/défaut d’organisation de la part de l’adulte chargé de la surveillance/organisation d’un groupe / d’un mineur.
Réservation par les groupes scolaires, jeunesse et seniors/mixtes
1. Comment et quand faut-il réserver sa visite ?
La réservation est obligatoire pour bénéficier d’une prestation particulière en plus de sa visite : soit un repas, soit un encadrement (animation, visite guidée, …).
La réservation peut se faire par téléphone (+ 32 (0)65 61 21 60), par fax (065/61 21 99), par mail (hello@sparkoh.be), ou par courrier (rue de Mons, 3 à 7080 Frameries)
Dès la réservation enregistrée, SPARKOH! crée une option de visite. Un formulaire de confirmation est adressé au client. Dès réception de ce formulaire, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour soit confirmer l’option, soit annuler votre demande de réservation. Ce document, complété et signé, doit être retourné au SPARKOH! par fax ou courrier pour confirmer l’option. Sans confirmation dans les 15 jours calendrier de l’enregistrement de la réservation, SPARKOH! se réserve le droit de lever l’option.
Une réservation dans les 15 jours avant la visite reste possible en fonction des disponibilités du SPARKOH!. Les prestations visées ci-dessus et ci-dessous sont acceptées suivant les capacités du SPARKOH!
2. Réservation d’une animation
Les horaires d’animation sont confirmés le jour de la visite lors de l’accueil du groupe. En cas de retard du groupe au point de rendez-vous, la prestation pourra être réduite ou annulée.
Si le nombre de participants est inférieur au nombre confirmé, SPARKOH! se réserve le droit d’adapter le programme d’animation réservé.
Si le nombre de participants est supérieur au nombre confirmé, SPARKOH! ne peut garantir l’encadrement des participants supplémentaires.
Un maximum de deux adultes, autres que l’accompagnant officiel, ne sera accepté pour suivre chacun des groupes lors de leurs activités.
3. Repas
Une cafétéria est à la disposition de la clientèle et les repas sont payables sur place.
Il est possible de réserver des repas. Le nombre de repas réservés doit être communiqué par écrit au-moins 7 jours ouvrables avant la date de la visite.
Annulations par les groupes scolaires, jeunesse et seniors/mixtes
Les demandes d’annulation devront être formulées uniquement par écrit (lettre, fax, e-mail), la date de la poste, du fax ou de l’e-mail faisant foi.
Après réception du formulaire de réservation signé pour accord 14 jours calendrier après la date d’option, SPARKOH! facturera 20 euros de frais administratifs en cas d’annulation de votre visite. Après réception du formulaire de réservation signé pour accord 14 jours calendrier après la date d’option, le SPARKOH! pourra facturer 30 % du coût de la visite majorée de 20 euros de frais administratifs en cas d’annulation pendant les 15 jours précédant votre visite.
Si les personnes ayant réservé ne se présentent pas le jour de la visite sans avoir notifié leur annulation, SPARKOH! pourra facturer 70 % du coût de la visite majoré de 20 euros de frais administratifs.
SPARKOH! se réserve le droit d’accepter ou non toute circonstance exceptionnelle justifiant l’annulation sans frais. Tout repas commandé et annulé à moins de 7 jours de la date de la visite sera facturé au client.
Modalités de paiement par les groupes scolaires, jeunesse et seniors/mixtes
1. Paiement sur facture
Nos factures sont payables au grand comptant à notre siège social. Sans préjudice de tous autres dommages et intérêts, toute somme impayée à son échéance entraînera l’envoi d’un rappel de plein droit et sans frais permettant la régularisation du paiement dans un délai de 14 jours. Le premier rappel contient : 1) le montant restant dû et le montant de l’indemnité qui sera réclamée en cas de non-paiement dans les 14 jours ; 2) le nom, la dénomination et le numéro d’entreprise de l’entreprise créancière ; 3) la description du produit qui a donné naissance à la dette et la date d’exigibilité de la dette ; 4) le délai dans lequel la dette doit être payée avant que toute indemnité soit réclamée (14 jours). Dans l’hypothèse où aucun paiement n’intervient dans un délai de 14 jours suivant ledit rappel, des intérêts de retard au taux légal sont applicables à dater du lendemain de l’envoi du premier rappel précité. Ces intérêts sont calculés sur la somme restant à payer, et/ou; 2° une indemnité forfaitaire, de 15% à titre de dommages et intérêts sachant que le montant ne peut dépasser: a) 20 euros si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 euros; b) 30 euros augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 euros; c) 65 euros augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2000 euros si le montant restant dû est supérieur à 500 euros. Les sommes payées avec retard s’imputeront d’abord sur les frais et intérêts et ensuite sur le montant principal.
À défaut de réaction, SPARKOH! pourra solliciter l’intervention d’un organisme de récupération de créance agréé.
Les paiements sont à effectuer sur le compte bancaire IBAN : BELFIUS N° BE44 0682 2094 8445 – BIC/SWIFT : GKCCBEBB.
2. Paiement à la caisse
Le responsable du groupe paiera les entrées et les animations réservées à la billetterie. Les moyens de paiement acceptés sont : espèces, cartes bancaires (Bancontact, Proton, Maestro) et cartes de crédit (Visa, MasterCard ). Un seul paiement pour tout le groupe sera accepté. Les écoles sont invitées à regrouper l’argent des classes avant l’arrivée à la caisse. En cas de paiement par chèque, les frais bancaires sont à la charge du client.
Le nombre d’élèves/jeunes/participants validés en caisse par l’encadrant le jour de la visite n’est plus modifiable après la clôture du dossier.
Confidentialité et protection des données à caractère personnel
Dans le cadre des missions qui lui sont confiées, SPARKOH! s’engage à respecter le secret professionnel et à faire montre de dignité, de probité et de délicatesse.
L’ensemble des données à caractère personnel collectées dans le cadre des prestations de services visées par les présentes conditions générales est traité conformément à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel , à la législation européenne et tout particulièrement au Règlement général sur la protection des données (Règlement 2016/679, le « RGPD »).
Ces données sont conservées uniquement pour des actions spécifiques liées aux missions confiées au SPARKOH! et ne sont, en aucun cas, transmise à des tiers à des fins de marketing.
Le Client dispose de la possibilité :
- de s’opposer, sur simple demande et gratuitement, au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing direct ;
- d’accéder, gratuitement, aux données le concernant conservées par le prestataire et d’obtenir rectification des données qui seraient incomplètes, inexactes ou non pertinentes.
- de s’opposer, pour des raisons sérieuses et légitimes, à ce que les données conservées fassent l’objet d’un traitement.
- d’exiger la suppression des données personnelles transmises;
Pour plus d’informations quant à la gestion des données à caractère personnel par SPARKOH!, le client peut consulter la politique de confidentialité sur notre site internet : https://sparkoh.be/charte-de-vie-privee-respect-rgpd/
Toute demande concernant ce qui précède doit être adressée par écrit au siège social du SPARKOH! (Rue de Mons, 3 à 7080 Frameries) soit par courriel à l’adresse électronique suivante : privacy@sparkoh.be
SPARKOH! peut divulguer à des tiers des informations personnelles sur requête de toute autorité légalement autorisée à en faire la demande.
SPARKOH! peut également les divulguer si cette transmission est requise, en toute bonne foi, pour se conformer aux lois et règlements, pour protéger ou défendre ses droits ou ses biens.
1. Les traitements de vos données à caractère personnel
Nous respectons la législation en matière de protection des données à caractère personnel: Consultez la charte de vie privée.
Vos paiements sont traités par la société Ingenico, une société proposant des solutions techniques de traitement en ligne des paiements dans les secteurs de l’e-commerce et notamment du MoTo. Ingenico est l’interface entre les acquéreurs, les banques, les marchands et les consommateurs, chargée du traitement de leurs paiements en ligne. La société Ogone prend des mesures afin de protéger vos données et empêcher tout usage abusif de celles-ci : https://ingenico.com/fr
En cas de litiges, la compétence est attribuée aux juridictions de l’arrondissement judiciaire de Mons.
2. Caméras de vidéosurveillance
Des caméras de vidéosurveillance sont installées sur le site. Cela comprend le parking et les bâtiments accessibles au public. L’ensemble de l’installation est constitué de 64 caméras fixes intérieures et extérieures.
Les données sont enregistrées sur un serveur sécurisé et conservées pour une durée minimum de 15 jours et de maximum 30 jours (selon les caméras).
Pour toute question technique, vous pouvez vous adresser à Boris Vandystadt, boris.vandystadt@sparkoh.be
Pour toute demande de suppression de données, vous pouvez contacter le responsable de traitement du SPARKOH! par e-mail (adresse : privacy@sparkoh.be) ou à l’adresse postale suivante : SPARKOH! scrl, rue de Mons 3 à 7080 FRAMERIES.
Conditions générales d’utilisation du site web
Le respect de votre vie privée est une priorité pour SPARKOH!. Consultez notre charte de la vie privée.
1. Décharge de responsabilité
SPARKOH!– Société coopérative à à responsabilité limitée (SCRL) ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage de quelque nature qu’il soit, résultant de toute impossibilité d’utilisation, d’accès, de toute perte découlant des informations disponibles sur ce serveur et ceci quelle que soit l’origine du préjudice. SPARKOH! ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage de quelque nature qu’il soit résultant de l’interprétation et/ou de l’utilisation des informations disponibles sur ce serveur.
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3. Licence d’utilisation
En accédant à ce site ou à l’un de ses éléments, vous acceptez une licence concédée par SPARKOH! – Société coopérative à à responsabilité limitée (SCRL) aux conditions définies ci-après.
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Cette page a été modifiée le 15 JUILLET 2024.